很多人對SEO有著近乎根深蒂固的印象：一切以搜索引擎為先。實(shí)際上，想要做好SEO，確實(shí)要取悅搜索引擎，但搜索引擎就是為了服務(wù)用戶而存在的，所以最本質(zhì)的SEO，就是取悅用戶。用戶體驗(yàn)優(yōu)化，才是最重要且能長久持續(xù)下去的優(yōu)化技術(shù)。
本文主要介紹用戶體驗(yàn)優(yōu)化在用戶轉(zhuǎn)化中的具體應(yīng)用，主要從”可用性“角度展開。
一、考慮移動端的可用性
通過多次測試研究，我們發(fā)現(xiàn)很多頁面的設(shè)想很好，轉(zhuǎn)化率卻很低，尤其是在移動端，經(jīng)過分析主要有下面三個原因：
1、任務(wù)耗時過長或難度過大。
雖然越來越多的人使用移動端辦公，但不可否認(rèn)的是，手機(jī)的主要功能依舊是休閑娛樂。所以一旦你設(shè)置的任務(wù)太過繁瑣或者耗時，用戶放棄任務(wù)的可能性會大大提高。更要警醒的是，現(xiàn)在移動端訪問網(wǎng)站的平均占比已經(jīng)高于70%，移動端很大程度上決定了你的轉(zhuǎn)化成功率。
2、向用戶索要隱私信息
當(dāng)網(wǎng)站向客戶身份證信息時，80%的用戶會選擇放棄。Facebook信息泄露世界，更加劇了用戶對于網(wǎng)站保護(hù)用戶隱私能力的不信任。
3、移動端不配適
很多企業(yè)頁面設(shè)計的精美絕倫，特效炫酷無比，可是在手機(jī)上要花30S加載，很多圖片看都看不清，又怎么能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站想要的用戶動作呢？
二、影響可用性的幾大要素
1、最終完成率
網(wǎng)站的最終目的是為了轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率的最直接表現(xiàn)就是任務(wù)完成率。網(wǎng)站可用性的核心就是有效性：目標(biāo)用戶是否能完成任務(wù)？如果用戶放棄了任務(wù)，放棄原因是什么？比較常見的障礙：屏幕尺寸太小、加載速度過慢。
2、效率
如果用戶完成了任務(wù)，他們完成的速度有多快？很可能用戶雖然完成了任務(wù)，但效率并不高。舉個例子，一個牛皮紙網(wǎng)站，最熱銷的產(chǎn)品是雪白牛皮紙，但是用戶必須要在三級頁面或者通過網(wǎng)站地圖搜索才能看見相關(guān)產(chǎn)品頁面。如果同量級的競爭對手把它擺到了首頁，你的流量一定會被吸引一部分，我保證。
研究用戶特性，不要悶頭想用戶喜歡什么操作并將自己的個人意見強(qiáng)加給用戶。
衡量用戶效率一般有這幾種指標(biāo)：
l 用戶完成任務(wù)所需的步驟數(shù)
l 用戶完成任務(wù)所需的總時間
l 網(wǎng)站上阻止或阻止用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的元素數(shù)量
還有一個指標(biāo)需要特別指出：用戶完成任務(wù)的時間，可分為兩個方面：
l 幫助時間：用戶用于處理問題的時間，例如尋求幫助（常見問題解答，站點(diǎn)地圖或站點(diǎn)索引，站點(diǎn)搜索）或通過網(wǎng)站進(jìn)行非生產(chǎn)性搜索。產(chǎn)時間：未在幫助時間內(nèi)花費(fèi)的任務(wù)時間比例。
