不想關(guān)系太僵硬？談判時(shí)做好這幾點(diǎn)！
一、要主動(dòng)打開(kāi)話題，語(yǔ)氣要輕松積極
雖然是商務(wù)談判，我們與客戶(hù)之間是商業(yè)合作的關(guān)系，但是這種商務(wù)談判也同樣是人與人之間的往來(lái)溝通，人與人之間溝通就需要有足夠的人情味，我們國(guó)人是最重人情味的，國(guó)外的客戶(hù)也是一樣，冷冰冰的公式態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有如朋友間閑聊般的溝通來(lái)得舒服。
第一次與客戶(hù)面對(duì)面，首先自我介紹肯定是要做的，不管你們之前是否有溝通基礎(chǔ)，在初次見(jiàn)面的時(shí)候都?xì)w于零，你要向他介紹你的姓名、國(guó)家、公司名字等等基礎(chǔ)信息，讓客戶(hù)對(duì)你有一個(gè)初步的印象，這個(gè)印象包含了字面上的意思，也包含了你自我介紹時(shí)候的神態(tài)。自我介紹的時(shí)候一定要自信陽(yáng)光，把好的積極的一面展現(xiàn)給客戶(hù)，不能過(guò)分緊張，目光要注視對(duì)方。
然后就是說(shuō)到主動(dòng)打開(kāi)話題，這個(gè)是需要我們主動(dòng)去做的，不是說(shuō)客戶(hù)就找不到話題，而是我們要幫客戶(hù)省去尋找話題的煩惱，不要讓客戶(hù)為了下一個(gè)話題該談什么而煩惱，除非是客戶(hù)在又準(zhǔn)備的情況下，在他很明確的需要談某些方面問(wèn)題的情況下，我們才不用這樣，但是中間總是有空白期的，這些空白期需要我們負(fù)責(zé)填起來(lái)。
我們主動(dòng)打開(kāi)話題的另一個(gè)好處就是我們能夠準(zhǔn)確把控談判的主題方向和進(jìn)展，談判一直在我們的節(jié)奏把控中，我們也更能為自己爭(zhēng)取好的談判環(huán)境。
二、做足功課談判功課
談判的功課不僅僅是我們要談的一些商務(wù)點(diǎn)上面，還有我們閑聊的功課也需要做好，我們談判的主題有哪些，在談到這些主題的時(shí)候可以穿插一些什么樣的閑聊話題來(lái)緩解一下氛圍，這些都是我們需要做好準(zhǔn)備工作的。
別老盯著談判的商務(wù)點(diǎn)面上面，如果說(shuō)商務(wù)主題是商務(wù)談判的主菜的話，那么中間的閑聊就是甜點(diǎn)飲料，閑聊話題是我們商務(wù)談判中間的重要潤(rùn)滑劑，因?yàn)樯虅?wù)談判太過(guò)正式的緣故，在談判過(guò)程中很容易產(chǎn)生政治糾紛，我們?cè)诜諊_(kāi)始僵硬的時(shí)候就需要點(diǎn)潤(rùn)滑劑來(lái)救救場(chǎng)。
我們做的功課除了需要談的一些東西以外，還要做好不能談什么的準(zhǔn)備，每個(gè)客戶(hù)都有自己的文化習(xí)慣，有些客戶(hù)的文化習(xí)慣還會(huì)比較特殊，可能會(huì)有些禁忌是我們不能夠談的，我們是做生意，一些涉及到政治、種族、宗教等等敏感的話題都不能夠隨意的沾上，俗話說(shuō)“只談生意不談?wù)巍辈⒉皇钦f(shuō)著玩玩的，一旦涉及到這些東西，就很容易被抵制，做生意是要和氣生財(cái)嘛。
三、用行動(dòng)尊重對(duì)方
談判最重要的是尊重，我們要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們尊重對(duì)方，在談判中讓對(duì)方感覺(jué)到尊重的最好方式就是關(guān)注，我們要把關(guān)注點(diǎn)始終放在對(duì)方的身上，尤其是對(duì)方的神情和話語(yǔ)上面，在客戶(hù)陳述的時(shí)候，我們要專(zhuān)注地傾聽(tīng)，耐心的理解，才能夠顯示出我們對(duì)他的重視。
除了傾聽(tīng)，還有一個(gè)重要部分就是反饋，我們不光是傾聽(tīng)，同時(shí)還要讓客戶(hù)知道我們聽(tīng)進(jìn)去了，最好的方式就是給對(duì)方準(zhǔn)確的反饋，讓客戶(hù)明白我們準(zhǔn)確的接收到了他發(fā)出的信息，并且能夠在這方面與對(duì)方做一定的探討。
我們貿(mào)易那訂單靠的是產(chǎn)品，但是我們的服務(wù)質(zhì)量也不能缺，產(chǎn)品本身是重點(diǎn)，但是我們的服務(wù)是加分項(xiàng)，想要讓客戶(hù)更堅(jiān)定的下單，我們就需要充分、準(zhǔn)確的展示我們自己。在商務(wù)談判當(dāng)中，良好的氛圍是溝通順暢的基礎(chǔ)，而有效的溝通是貿(mào)易合作的基礎(chǔ)，所以我們需要做好這個(gè)談判當(dāng)中的每一步，為成單打下基礎(chǔ)。
